Вход

Помеченные “блог”

О том, как общаться с клиентом.

Состоялся мастер-класс на тему «Consumer relations» от Валерии Трифоновой PR директора ООО «Sandora». Рассматриваемый пример — построение общения между продуктовой компанией и ее потребителями.

Итак, основные моменты:

  • Важно построить диалог с потребителем, или потенциальным потребителем.
  • Диалог позволит получать обратную связь.
  • Обеспечить наиболее удобный для потребителя способ общения. Наиболее удобный способ общения сегодня — телефон.
  • Важно создать правильное мнение о товаре.
  • Донести до потребителя исчерпывающую информацию о товаре/продукте. Лучше всего в виде фактов — человек сам сделает выводы.
  • Важна скорость реакции. Показатель того, что компания заботится о потребителе и его проблемах.
  • Быстрая реакция позволит уменьшить количество недовольных клиентов.
  • Следует дорожить мнением клиента о вашем товаре/продукте
  • Помнить, что маркетинг делает продажи сегодня, а PR заботится о продажах завтра и послезавтра.

  • По итогам кейса #1

    Сегодня, 7 марта, прошло первое практическое занятие
    Перцев можно было увидеть в деле: живо что-то обсуждали, рисовали, пили кофе.

    Итак, основные моменты кейса:

  • Прежде всего определяем цели кампании. Цель по системе SMART.
    Как мы поймем, что цель достигнута?
    Хорошо сформулируем конечный результат.
  • Определяем нашу целевую аудиторию, а именно:
    — насколько ЦА ознакомлена/информирована с ситуацией
    — поведение/действия ЦА
    — отношение целевой аудитории (ЦА)
  • Определяем временные сроки учитывая время на: планирование, подготовку, реализацию. Всегда в запасе следует иметь как минимум неделю.
  • Четко определяем и подсчитываем бюджет кампании.
  • Определяем ответственных лиц.
  • Работаем : )
  • Дополняем / расширяем / комментируем


    Законы которые работают.

    Наряду с правильным системным построением рекламной и PR кампании, существуют определенные негласные законы.

    Законы проверенные временем, а сформулированы Девидом Огилви.

    Говорят, законы от Огилви действительно работают.

    • Более важно то, что вы скажете, а не то, как вы это скажете.
    • Рекламная кампания строится вокруг определенной идеи. Сперва определяется идея, которую мы хотим донести и лишь потом определяем инструменты, через которые будем доносить идею. Идея, зачастую определяется содержанием, а не формой. Содержание определяет поверит или не поверит целевая аудитория.
    • Сообщение обязано иметь факты. Максимум фактов, и минимум восторженных прилагательных. Чем больше информации несет идея, тем меньше ей доверяют, тем меньше идея продает. Это открытие было сделано в отношении рекламы, также работает и в теме PR. Зачастую, при написании текста проще писать короткие ленивые сообщения. Сбор фактов — тяжелая работа.
    • Человека нельзя заставить сделать что-то или купить, человека можно убедить. Особенно читателя.Читатель в среднем теперь прочитывает только четыре из всех объявлений. Он бегло просматривает больше, но обычно одного быстрого взгляда достаточно, чтобы понять, что объявление слишком скучно.
      Если вы хотите, чтобы ваш голос был услышан среди этого оглушительного натиска рекламы, ваш голос должен быть необыкновенным.
    • Если вы хотите, чтобы человек поверил вам — он должен четко понимать выгоду и смысл от обладания. Объясните зачем ему это надо, и он готов поверить. Важнейшая задача состоит в том, чтобы четко дать понять аудитории выгоду, которую она получит.
    • Обладайте хорошими манерами и не выставляйте себя клоунами. Вам следует попытаться уговорить потребителя так, чтобы он купил продукт с удовольствием. Это не означает, что ваши объявления должны быть слишком остроумными или комичными. У клоунов ничего не покупают. Когда домашняя хозяйка наполняет корзину покупками, она пребывает в совершенно твердом уме и ясной памяти.
    • Сделайте вашу рекламу современной.
    • Многие могут критиковать рекламные объявления, но они не будут их писать. Реклама, по-моему, дает больше, когда она написана одним человеком. Он должен изучить сам продукт, исследования и прецеденты. Затем он должен закрыться от всех и написать объявление.
    • Лучший способ научиться что-то делать — практиковаться. Количество переходит в качество. Если вы не умеете писать новые хорошие объявления, повторяйте старые, пока они дают положительный эффект.
    • Никогда не пишите рекламное объявление, которое вы не хотели бы предложить прочесть знакомым и близким людям. Вы не стали бы им лгать. Если вы говорите неправду это обнаружат и целевая аудитория накажет вас, отказавшись верить во второй раз.
    • Не подражайте другим. Если вам когда-либо удавалось создать удачную рекламную компанию, вы скоро узнаете, что другие агентства украли у вас ее идею. Это раздражает, но пусть это вас не беспокоит: еще никто не создал нового рекламного объявления путем копирования того, что изобрели другие.

    О важности хорошего PR

    На первом мастер-классе образовательной программы, Ярына Ключковская рассказывала о том,  какой PR необходим компаниям сегодня, что такое хороший PR и чем он важен.

    Детали в презентации:


    Блог проекта «Growth in PR. PR Ukraine»

    (Когда что-то затеваешь , всегда надеешься на успех задуманного мероприятия)

    Сегодня мы запускаем блог проекта «Growth in PR. PR Ukraine»

    Мы делаем блог интересным для участников проекта, для не участников проекта, для тех кому понравилось кликать на «перцев» в верхней части экрана, для тех кто интересуется PR и для случайных посетителей.

    Будут большие и малые заметки, публикации по теме и около темы, полезные и вкусные посты, новости о проекте, новости о новшествах, мнения профессионалов и комментарии участников .

    Видео, аудио, презентации, материалы из закрытого доступа мира PR Украины и вообще.

    Все будет.


     
    Брендинг и создание Flash сайтов
    Сайт проповедей протоиерейАндрей Ткачёв На сон грядущим, Сад Божественных песен