Состоялся мастер-класс на тему “Consumer relations” от Валерии Трифоновой PR директора ООО “Sandora”. Рассматриваемый пример - построение общения между продуктовой компанией и ее потребителями.
Итак, основные моменты:
Блог PR-перцев
О том, как общаться с клиентом.
9 марта, 2009 | Денис ДовгальМастер-класс #3
8 марта, 2009 | Денис ДовгальВопрос который будем обсуждать: потребитель - кто это?
Человек, который покупает вашу продукцию или человек, который влияет на судьбу вашей компании?
1. Зачем компании необходимо поддерживать общение с потребителем?
2. Как организовать эффективную двустороннюю связь с потребителем?
3. Как работать с «недовольствами» потребителей?
4. Как донести до потребителя информацию, которая не помещается в рекламный ролик или слоган?
Валерия Трифонова
- 6 лет работы в сфере PR в секторе FMCG, в частности в таких компаниях как «Кока-Кола Бевериджиз Украина Лимитед», «САН Интербрю Украина».
- Большой опыт в разработке проектов корпоративного и внутреннего PR, корпоративной социальной ответственности, бренд PR, consumer relations, crisis management
- Реализация нескольких успешных PR-стратегий и построение с нуля PR-службы большой компании.
Время прихода: 15:45
Место проведения: университет КРОК (м. Берестейская, ул. Лагерная 30-32 )
По итогам кейса #1
7 марта, 2009 | Денис ДовгальСегодня, 7 марта, прошло первое практическое занятие
Перцев можно было увидеть в деле: живо что-то обсуждали, рисовали, пили кофе.
Итак, основные моменты кейса:
Как мы поймем, что цель достигнута?
Хорошо сформулируем конечный результат.
- насколько ЦА ознакомлена/информирована с ситуацией
- поведение/действия ЦА
- отношение целевой аудитории (ЦА)
Дополняем / расширяем / комментируем
Законы которые работают.
6 марта, 2009 | Денис ДовгальНаряду с правильным системным построением рекламной и PR кампании, существуют определенные негласные законы.
Законы проверенные временем, а сформулированы Девидом Огилви.
- Более важно то, что вы скажете, а не то, как вы это скажете.
- Рекламная кампания строится вокруг определенной идеи. Сперва определяется идея, которую мы хотим донести и лишь потом определяем инструменты, через которые будем доносить идею. Идея, зачастую определяется содержанием, а не формой. Содержание определяет поверит или не поверит целевая аудитория.
- Сообщение обязано иметь факты. Максимум фактов, и минимум восторженных прилагательных. Чем больше информации несет идея, тем меньше ей доверяют, тем меньше идея продает. Это открытие было сделано в отношении рекламы, также работает и в теме PR. Зачастую, при написании текста проще писать короткие ленивые сообщения. Сбор фактов - тяжелая работа.
- Человека нельзя заставить сделать что-то или купить, человека можно убедить. Особенно читателя.Читатель в среднем теперь прочитывает только четыре из всех объявлений. Он бегло просматривает больше, но обычно одного быстрого взгляда достаточно, чтобы понять, что объявление слишком скучно.
Если вы хотите, чтобы ваш голос был услышан среди этого оглушительного натиска рекламы, ваш голос должен быть необыкновенным. - Если вы хотите, чтобы человек поверил вам - он должен четко понимать выгоду и смысл от обладания. Объясните зачем ему это надо, и он готов поверить. Важнейшая задача состоит в том, чтобы четко дать понять аудитории выгоду, которую она получит.
- Обладайте хорошими манерами и не выставляйте себя клоунами. Вам следует попытаться уговорить потребителя так, чтобы он купил продукт с удовольствием. Это не означает, что ваши объявления должны быть слишком остроумными или комичными. У клоунов ничего не покупают. Когда домашняя хозяйка наполняет корзину покупками, она пребывает в совершенно твердом уме и ясной памяти.
- Сделайте вашу рекламу современной.
- Многие могут критиковать рекламные объявления, но они не будут их писать. Реклама, по-моему, дает больше, когда она написана одним человеком. Он должен изучить сам продукт, исследования и прецеденты. Затем он должен закрыться от всех и написать объявление.
- Лучший способ научиться что-то делать - практиковаться. Количество переходит в качество. Если вы не умеете писать новые хорошие объявления, повторяйте старые, пока они дают положительный эффект.
- Никогда не пишите рекламное объявление, которое вы не хотели бы предложить прочесть знакомым и близким людям. Вы не стали бы им лгать. Если вы говорите неправду это обнаружат и целевая аудитория накажет вас, отказавшись верить во второй раз.
- Не подражайте другим. Если вам когда-либо удавалось создать удачную рекламную компанию, вы скоро узнаете, что другие агентства украли у вас ее идею. Это раздражает, но пусть это вас не беспокоит: еще никто не создал нового рекламного объявления путем копирования того, что изобрели другие.
Практическое занятие #1
6 марта, 2009 | Денис ДовгальВладимир Дегтярёв
- Володимир Дегтярьов, партнер, директор роботи з клієнтами Nords PR Ukraine
З 2001 Володимир побудував свою кар’єру від технічного райтера до лідера
PR-команди, накопичуючи унікальне портфоліо проектів та власних ноу-хау. Він
працював із ЗМІ у неурядових та державних організаціях (Winrock
International та Посольство США в Україні), розвивав маркетингові
комунікації у приватній компанії та працював в агенціях Promotion
Technologies та Nords PR Ukrine. Його досвід включає і організацію
національних медіа-кампаній, і творчих урочистих подій, і проведення
інтерактивних програм.З 2008 року Володимир ж членом Ради правління
Української асоціації із зв’язків з громадськістю. - Володимир “на ти” з усіма найновішими комунікативними технологіями, що є
необхідним ресурсом в умовах техногенного суспільства. Його філологічні
знання та навички письма відчеканювалися у Львівському університеті ім.
Івана Франка та коледжі Hartwick (США), а зараз він викладає курс
“Бізнес-комунікації” на програмі MBA у Львівському Інституті Менеджменту.
Коли Володя не придумує ідеї для клієнтів, він бігає марафони, танцює свінг
та відпрацьовує удар на боксерському рингу. - Володимира можна знайти на Profeo, на LinkedIn , у Twitter’і, та на блозі Nords PR Ukraine.
Время прихода: 10:45
Место проведения: университет КРОК (м. Берестейская, ул. Лагерная 30-32 )
Перед практическим занятием ознакомится с информацией