Состоялся мастер-класс на тему “Consumer relations” от Валерии Трифоновой PR директора ООО “Sandora”. Рассматриваемый пример - построение общения между продуктовой компанией и ее потребителями.
Итак, основные моменты:
Важно построить диалог с потребителем, или потенциальным потребителем.
Диалог позволит получать обратную связь.
Обеспечить наиболее удобный для потребителя способ общения. Наиболее удобный способ общения сегодня - телефон.
Важно создать правильное мнение о товаре.
Донести до потребителя исчерпывающую информацию о товаре/продукте. Лучше всего в виде фактов - человек сам сделает выводы.
Важна скорость реакции. Показатель того, что компания заботится о потребителе и его проблемах.
Быстрая реакция позволит уменьшить количество недовольных клиентов.
Следует дорожить мнением клиента о вашем товаре/продукте
Помнить, что маркетинг делает продажи сегодня, а PR заботится о продажах завтра и послезавтра.
Метки: блог законы PR инструменты полезное
Уже поделились вконтакте:)))
В общем, скажу, что понравилось: динамично, довольно ясно и с конкретными примерами. Хорошо держалась.
Впечатление - позитивное, есть полезная информация и положительные эмоции.
У вас помилка в слові “маркетинг” в останньому абзаці! ;)