Вход

О том, как общаться с клиентом.

Состоялся мастер-класс на тему «Consumer relations» от Валерии Трифоновой PR директора ООО «Sandora». Рассматриваемый пример — построение общения между продуктовой компанией и ее потребителями.

Итак, основные моменты:

  • Важно построить диалог с потребителем, или потенциальным потребителем.
  • Диалог позволит получать обратную связь.
  • Обеспечить наиболее удобный для потребителя способ общения. Наиболее удобный способ общения сегодня — телефон.
  • Важно создать правильное мнение о товаре.
  • Донести до потребителя исчерпывающую информацию о товаре/продукте. Лучше всего в виде фактов — человек сам сделает выводы.
  • Важна скорость реакции. Показатель того, что компания заботится о потребителе и его проблемах.
  • Быстрая реакция позволит уменьшить количество недовольных клиентов.
  • Следует дорожить мнением клиента о вашем товаре/продукте
  • Помнить, что маркетинг делает продажи сегодня, а PR заботится о продажах завтра и послезавтра.
  • Метки:

    Отзывы на “О том, как общаться с клиентом.”

    1. geneva:

      Уже поделились вконтакте:)))
      В общем, скажу, что понравилось: динамично, довольно ясно и с конкретными примерами. Хорошо держалась.
      Впечатление — позитивное, есть полезная информация и положительные эмоции.

    2. cry0:

      У вас помилка в слові «маркетинг» в останньому абзаці! ;)

    Я знаю, что говорю:

    (обязательно)

    (обязательно)

    (обязательно)

    (обязательно)


    шесть − = пять

     
    Брендинг и создание Flash сайтов
    Сайт проповедей протоиерейАндрей Ткачёв На сон грядущим, Сад Божественных песен