Состоялся мастер-класс на тему “Антикризисный PR или кризисные коммуникации” от Ирины Харченко, управляющего партнера “Новой Концепции”.

В кризис, коммуникации приобретают совсем иной характер. Мы имеем ввиду не кризис за окном, а кризисную ситуацию в бизнесе компании (клиента PR агентства).
Учитывая тот факт, что кризис многие рассматривают как возможность - у компании есть возможность укрепить свою репутацию в кризисной ситуации. Здесь важна скорость реакции, слаженность действий и профессионализм работы команды кризисного реагирования.

• Определение реальной проблемы;
• Формирование команды, способствующей в  устранении проблемы;
• Формирование кризисной картины мира и предположение вариантов дальнейшего развития;
• Определение всех групп заинтересованных лиц и сторон (Stakeholders);
• Разработка плана оперативных действий;
• Контроль информационного потока. Поток входящей/исходящей информации;
• Изоляция кризисной команды от рутинных обязанностей;

В кризисной команде - каждый человек выполняет ключевую роль и ответственен за свой участок работы.

В кризисной ситуации очень важно - говорить первым. Молчание понимается как бездействие.

Говорить следует кратко и по делу. Важно дать ответы на ключевые вопросы:

- Что случилось?
- Почему?
- Что компания собирается делать?

Не стоит врать, но можно утаить часть правды и говорить то, что считается нужным.
Информацией не спекулировать и не делать ее двусмысленной.
Предоставлять максимально возможный минимум информации.
Обязательно учитываем краткосрочные и долгосрочные цели и планы.

В качестве примера, смотрим фильм “Здесь курят”