Вход

Немного о кризисных коммуникациях

Состоялся мастер-класс на тему «Антикризисный PR или кризисные коммуникации» от Ирины Харченко, управляющего партнера «Новой Концепции».

В кризис, коммуникации приобретают совсем иной характер. Мы имеем ввиду не кризис за окном, а кризисную ситуацию в бизнесе компании (клиента PR агентства).
Учитывая тот факт, что кризис многие рассматривают как возможность — у компании есть возможность укрепить свою репутацию в кризисной ситуации. Здесь важна скорость реакции, слаженность действий и профессионализм работы команды кризисного реагирования.

  • Определение реальной проблемы;
  • Формирование команды, способствующей в  устранении проблемы;
  • Формирование кризисной картины мира и предположение вариантов дальнейшего развития;
  • Определение всех групп заинтересованных лиц и сторон (Stakeholders);
  • Разработка плана оперативных действий;
  • Контроль информационного потока. Поток входящей/исходящей информации;
  • Изоляция кризисной команды от рутинных обязанностей;
  • В кризисной команде — каждый человек выполняет ключевую роль и ответственен за свой участок работы.

    В кризисной ситуации очень важно — говорить первым. Молчание понимается как бездействие.

    Говорить следует кратко и по делу. Важно дать ответы на ключевые вопросы:

    - Что случилось?
    — Почему?
    — Что компания собирается делать?

    Не стоит врать, но можно утаить часть правды и говорить то, что считается нужным.
    Информацией не спекулировать и не делать ее двусмысленной.
    Предоставлять максимально возможный минимум информации.
    Обязательно учитываем краткосрочные и долгосрочные цели и планы.

    В качестве примера, смотрим фильм «Здесь курят»

Метки:

Я знаю, что говорю:

(обязательно)

(обязательно)

(обязательно)

(обязательно)


восемь + = шестнадцать

 
Брендинг и создание Flash сайтов
Сайт проповедей протоиерейАндрей Ткачёв На сон грядущим, Сад Божественных песен