Вход

Кейс: внутренние коммуникации

Компания JTI провела практическое занятие на тему внутренних коммуникаций.
Суть: «Проведение исследования на предмет вовлеченности сотрудников в деятельность компании»

Исследование определяет:  эффективность работы с персоналом (оценка деятельности HR департамента), а также
эффестивность внутренних коммуникаций в компании (оценка деятельности внутреннего PR)

Два отдела HR и PR работают совместно, с целью получения максимально обьективных и высоких результатов по окончании исследования.

Достаточно важно получить высокую обратную связь от сотрудников (response rate), так как это будет показателем эффективности внутренних коммуникаций в компании.

Задача отдела HR — информировать сотрудников о исследовании, и при этом повысить мотивацию людей для принятия участия в исследовании.

Условно, коммуникация ведется в три этапа:  до, во время и после исследования.

Задача усложнена тем, что преобладающее количество сотрудников работает в регионах (полевые сотрудники) и есть труднодоступными для коммуникации.

В скором будущем будет поступать решение данного кейса.

Скачать детальную иформацию о исследовании

Метки:

Отзывы на “Кейс: внутренние коммуникации”

  1. Lidiya Nadych-Petrenko:

    Итак, как мы с Катей и обещали, делюсь результатами кейса, которые для всех явились полной неожиданностью.
    Исследование стартовало в прошлый понедельник, 16 марта.
    Все офисные сотрудники в 12 часов дня получили емейлы со ссылками на опросники, поля — бумажные буклеты и «урны для голосования»
    Как мы говорили в ходе нашей презентации, ранним пташкам было предложено получить подарок за заполнение анкеты в первый день исследования. Такая механика применялась и на других рынках.
    В итоге за 6 рабочих часов прошлого понедельника респонс-рейт он-лайн опросников по всей компании составил 15%. Наш провайдер, Towers Perrin ISR, был очень удивлён и сообщил нам, что это очень высокий результат и они с таким в своей практике очень редко сталкивались. Дальше — больше: респонс-рейт киевского офиса в первый день исследования составил 65%, с огромным отрывом опередив все рынки.
    По состоянию на вчера, поедельник, 23 марта, исследвание в киевском офисе фактически закончено — опросники заполнили 100% наших сотрудников. На других рынках респонс рейт по состоянию на вторник, 24 марта, варьируется от 40 до 80%.
    Как вы помните из нашего кейса, у нас были спланированы коммуникационные активности на весь период исследования (3 недели). Мы планировали пушить наш персонал к заполнению анкет с помощью Бизнес ТВ, емейл рассылок, каскадных встреч и вирусного маркетинга – делать акцент на соревновательных дух с другими рынками, обратный отсчет и т.д, и т.п. В общем сделать всё, чтобы максимальный процент сотрудников заполнил эти анкеты. Полученного же результата не ожидал никто, поскольку уже в первый день исследования стало ясно, что вся эта коммуникация будет иметь смысл лишь для 60-70 человек из 200, и большую (уже заполнившую) часть персонала будет лишь раздражать. К концу третьего ня стало ясно, что осталось всего 30 сотрудников, не заплнивших анкету, и, скорее всего эти люди были в отпусках/командировках/на больничных. Т.е. смысла в активном encouragement заполнения анкеты уже не было никакого.
    У меня пока нет готовых и однозначных ответов на то, почему так произошло, но есть пару предположений. Наш провайдер предлагал нам использовать много принта, буклетов, брошюр, плакатов, новых технологий – поп-апов, скринсейверов, активного использования интранета ну и, естественно, объяснительных встреч. Как вы можете помнить из нашей презентации, мы такого практически не делали – не напечатали ни одного плаката/буклета и не использовали никаких компьютерных технологий.
    Всё, что мы успели сделать в нашем киевском офисе – провели одну презентацию исследования для всех офисных сотрудников, выложили её в новостной раздел на интранете и в пятницу, 13 марта, в последний рабочий день перед исследованием, разослали емейл от директора по персоналу, где он напоминал об исследовании, ссылался на перезентацию в интранете и пообещал небольшие подарки для ранних пташек. Также я нарисовала маркером на флипчарте напоминлку об исследовании и повесила её в зоне ресепшн. Подчеркиваю, это ВСЁ, что было сделано.
    Тем не менее, мотивация наших сотрудников на заполнение и доверие к исследованию, оказались выше, чем на других рынках, которые плотно подготовились и напечали много буклетов, сняли фильмы и настроили скринсейверы. Я предполагаю, что причиной такого успеха стал пресловутый face2face approach и отсутствие перегрева аудитрии. В силу разных обстоятельств мы начали наше промо несколько позже, чем планировалось изначально, поэтому очень многое из запланированного мы не успели провести. В итоге мы не успели надоесть нашим сотрудникам с напоминаниями об этом исследовании, а наша обратная связь по предыдущему исследованию (Хьюитт) сформировала высочайший уровень доверия к текущему сследованию вовлеченноси, что ещё раз доказывает, что просто честно поговорив со своими сотрудниками, можно добиться гораздо лучших результатов, чем при применении новомодных примочек.
    Естественно, каждая медаль имеет 2 стороны.
    Положительной стороной данной ситуации я вижу не только экономию времени и усилий, но и отсутствие формирования излишне завышенных ожиданий наших сотрудников по результатам этого исследования. Если людям 3 недели каждый день твердить о том, что «проголосуй и всё изменится», то ни начнут ожидать этих перемен легко и сразу. Как специалисты по коммуникациям вы прекрасно понимаете, что для масштабных изменений требуется время, желание и усилия. И, скорее всего, резульаты будут видны не сразу, а спустя какое-то время, необходимое для проведения этих изменений. Естественно, столь высокая скорость заполнения и доверие к исследовании говорят о высоком уровне вовлеченности, доверии к этому инструменту и, самое главное, к менеджменту компании, которое потом будет работать с полученными данными. Естественно, цыплят по осени считают, поэтому мы с нетерпением будем ожидать подтвердят ли результаты исследования наши предположения, или нет.
    Негативной стороной медали я считаю то, что нам не удалось как следует развернуться  Действительно, многое из запланированного мы попросту не успели реализовать, т.к. оно очень быстро потеряло смысл. Также, по моему мнению, человек 20 в компании остались under communicated, поскольку по разным причинам могли не попасть на презентацию исследования и не особо вчитаться в письмо или файл презентации исследования.
    Вот такие выводы после первой недели исследования. Будут вопросы – будут и ответы. До связи!

  2. Денис Довгаль:

    Лидия, спасибо за подробный отчет. Думаю всем будет интересно.

  3. AntonizsTupt:

    Для Вас только платежеспособные, потенциальные клиенты для товаров, услуг и бизнеса.

    Предлагаем базы данных фирм России, Украины, Белоруссии и Казахстана.

    Пишите на новую почту для заказа новых баз данных фирм, старая тоже работает: baza-gorodow(собачка)yandex.ru

    Стоимость базы фирм 1 города — от 700 руб. По стране 1 категория — 2000 рублей!

    БАЗЫ СОБИРАЕМ СРАЗУ ПОСЛЕ ЗАКАЗА — БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ!
    ПРЕДОСТАВЛЯЕМ СКРИНЫ ДЛЯ ПРОСМОТРА И ДЕМО ВЕРСИИ БАЗ!

    фирмы привлечению клиентов

    Спектр применения баз фирм огромный:

    1. Вы можете использовать их для обзвона потенциальных клиентов
    2. Для рассылки писем по email
    3. Для смс — рассылки
    4. Для почтовой рассылки на юридические адреса фирм
    5. Для поиска партнеров и новых клиентов в социальных сетях на страничках фирм
    6. Для написания Вашего предложения на сайтах фирм и т.д.

    Ждем заказов новых баз данных фирм сюда, старая почта тоже в работе: baza-gorodow(@)yandex.ru (уберите скобки!)

  4. AntonansTupt:

    Все Ваши клиенты и партнеры для Вашего бизнеса уже есть в наличии!

    Предлагаем базы данных фирм России, Украины, Белоруссии и Казахстана.

    Пишите на новую почту для заказа новых баз данных фирм, старая тоже работает: baza-gorodow(собачка)yandex.ru

    Стоимость НОВОЙ базы 1 города миллионника — 1200 руб. По стране 1 рубрика — 2000 рублей!

    БАЗЫ СОБИРАЕМ СРАЗУ ПОСЛЕ ЗАКАЗА — БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ!
    ПРЕДОСТАВЛЯЕМ СКРИНЫ ДЛЯ ПРОСМОТРА И ДЕМО ВЕРСИИ БАЗ!

    закупить кальяны оптом

    Спектр применения баз фирм огромный:

    1. Вы можете использовать их для обзвона потенциальных клиентов
    2. Для рассылки писем по email
    3. Для смс — рассылки
    4. Для почтовой рассылки на юридические адреса фирм
    5. Для поиска партнеров и новых клиентов в социальных сетях на страничках фирм
    6. Для написания Вашего предложения на сайтах фирм и т.д.

    Принимаем заказы на новые базы данных на новую почту, на старую тоже можете писать: baza-gorodow»@»yandex.ru (уберите кавычки!)

Я знаю, что говорю:

(обязательно)

(обязательно)

(обязательно)

(обязательно)


три − три =

 
Брендинг и создание Flash сайтов
Сайт проповедей протоиерейАндрей Ткачёв На сон грядущим, Сад Божественных песен